Ce renouvellement a débuté au 1er décembre 2015 et s’étendra jusqu’en 2021. Pour communiquer auprès de tous ses clients et assurer une information efficace et adaptée, Enedis s'est rapprochée de l’association HandiCaPZéro afin de proposer un dispositif d'information accessible aux personnes aveugles et malvoyantes.

Concrètement, c'est d'abord un service en ligne sur handicapzero.org. Son objectif : répondre aux interrogations des habitants qui vont être équipés. Suis-je concerné par ce nouveau compteur ? Comment fonctionne-t-il ? Quand l’installation est-elle prévue ? Comment ?

C’est également l’adaptation des 4 documents (dont les notices d’utilisation) remis à chaque foyer équipé du compteur qui est proposée, à la demande, en braille, caractères agrandis et audio.

C'est aussi et surtout un accueil privilégié avec un numéro d'appel gratuit pour répondre à toute question : le 0800.054.659 et demander le service médiation. Un formulaire est proposé sur handicapzero.org afin d'être recontacté par Enedis.

Informations pratiques 

• accéder à la rubrique Enedis sur handicapzero.org 
• commander un ou plusieurs documents aux formats désirés à partir des formulaires en ligne ou appeler le 0800.39.39.51 (service et appel gratuits, HandiCaPZéro) 

A propos d'HandiCaPZéro 

HandiCaPZéro facilite l'autonomie quotidienne des personnes aveugles et malvoyantes depuis 1987. En partenariat avec des entreprises et des collectivités, l'association propose gratuitement des dispositifs accessibles dans les domaines de l'information, la santé, la vie pratique, l'assurance, le sport, les loisirs... 

A propos d'Enedis

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique basse et moyenne tension et gère les données associées. Elle est indépendante des fournisseurs d’énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d’électricité.