Un / une Agent (e) commercial(e) polyvalent(e) (H/F)

Le Pôle du Service de Matériel Spécialisé, basé au Siège, recherche un ou un agent(e) commercial(e) polyvalent(e) (H/F), dans le cadre du développement de son activité. Ce service assure la promotion et la vente de matériels spécialisés auprès de nos clients déficients visuels ; vous interviendrez aussi bien auprès de nos clients à distance qu'en magasin, tout en participant à la gestion logistique des marchandises.

Missions principales : 

Sous la responsabilité de la responsable de service, les principales missions sont les suivantes (liste non exhaustive) : 

Télé-conseil 

• Réceptionner les appels téléphoniques 
• Conseiller, proposer et orienter ses clients potentiels et son portefeuille client vers la solution ou produit adéquat
• Préparer et optimiser ses argumentaires de vente
• Etablir les devis, suivre les dossiers et initier les relances 
• Conclure des ventes et effectuer le bon de commande
• Traiter les commandes reçues par courriel
• Assurer la satisfaction liée au service après-vente

Boutique

• Accueillir et conseiller les clients, vendre les produits du catalogue et assurer les encaissements
• S’assurer de la conformité du produit avant remise au client.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle
• S’assurer de la bonne tenue de la boutique 
• Participer aux formations produits dispensées par les fournisseurs et autres spécialistes.
• Profiter des temps calmes en boutique pour parfaire sa prise en main et son expertise sur le fonctionnement des produits

Support technique

• Apporter une expertise technique à l’équipe, aux clients/bénéficiaires et aux bénévoles des comités 
• Apporter une solution SAV de 1er niveau.  
• Participer aux éventuels événements organisés (salon, journées portes ouvertes comités, etc.)
• Dispenser des formations techniques sur les produits aux clients et/ou aux bénévoles en boutique et en région

Magasinage

• Contrôler, préparer, emballer et expédier les commandes
• Gérer le stockage des produits : enregistrer et ranger les références
• Repérer les anomalies de stocks et informer la responsable
• Participer à l'inventaire des produits
• S'assurer du respect des engagements et des délais annoncés aux clients
• Entrer des données informatiques dans le logiciel de gestion
• Assurer la propreté et l'ordre dans les zones de stockage
• Garantir le respect des procédures de stockage et de sécurité.

Profil et compétences : 

• Vous avez idéalement une formation commerciale et/ou vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire
• Vous possédez des compétences dans les domaines suivants : accueil et service client, outils et logiciels informatiques, appétence pour les produits techniques, gout du challenge et culture du résultat
• Votre rigueur, votre organisation, votre réactivité et vos qualités relationnelles vous permettront de vous intégrer pleinement au sein de la structure et de contribuer à la satisfaction des clients
• Vous êtes organisé, sérieux et dynamique
• Vous avez une bonne présentation et surtout un excellent savoir-être

Conditions :

Prise de poste : Immédiate

Type de contrat :  CDD 12 mois en temps plein (37 heures + 6 RTT)

Lieu de travail : au Siège de l’Association : 5 Rue Duroc - 75007 Paris 

Rémunération : 28 405 sur 13 mois

Poste ouvert à une personne ayant une reconnaissance de travailleur handicapé.

Contact : Merci d’envoyer votre CV et votre lettre de motivation par email à e.meguedden@avh.asso.fr, à l’attention de Mme Eva Meguedden, Responsable du service de Matériel Spécialisé